服務條款

服務及使用條款

生效日期：2020年8月1日

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認知與接受條款

愛茉莉太平洋股份有限公司 (以下簡稱「本公司」)係依據本使用條款提供Sulwhasoo雪花秀官方網站 (以下簡稱「本網站」) 服務，其中「銷售與服務」規定涵蓋所有透過本網站銷售給顧客的產品，在您送出訂單、註冊帳號或使用本網站之前，請詳細閱讀本規定，本頁將為您介紹本公司資訊、產品提供方式、雙方如何更改或解除合約、如何處理問題，以及其他重要資訊。

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公司資訊與聯繫方式

公司名稱 : 愛茉莉太平洋股份有限公司

公司地址 : 台北市信義區信義路五段106號4樓

統一編號 : 80543913

您可透過以下方式聯繫客服團隊：

免付費客服專線 : 0800-600308 (手機可撥打)

客服信箱：service@tw.amorepacific.com

服務時間 : 週一至週五9:00至18:00 (國定例假日除外)

若您於客服聯繫中或訂單內提供電話號碼、電子郵件地址或郵寄地址，視為同意本公司使用該資訊聯繫您。

銷售及服務

• 訂購/會員資格
  

  本網站提供年滿二十歲或未成年但已結婚之完全行為能力人網路訂購服務，若您未成年且未婚，則須就您的訂購行為取得法定代理人同意，請注意，您繼續使用本網站之訂購行為，將被視為已獲得法定代理人同意。若本公司合理地對您的訂購資格產生疑義，本公司得請您提供具備訂購資格之證明、拒絕您的訂單以及取消您的會員資格。

• 訂購流程
  (1) 選購商品
  您可依照本網站之產品分類挑選您需要的商品，或透過搜尋功能直接檢索。您可將欲訂購之商品放入購物車，並於購物車中檢視商品主要資訊、訂購數量、個別商品價格及訂購商品總價等資訊。在您確認最終訂單前，您都可對購物車中之商品進行增補、修改或取消訂單。
  (2) 購物結帳
  您可於完成挑選所有商品時，點選頁面上的「購物車」選項，確認購物車中之商品後即可進入結帳頁面。
  (3) 登入/註冊本網站訂購帳戶
  您可以選擇加入本網站會員或直接填寫訂單資料訂購，若您是首次註冊本網站會員，於本網站首頁上「註冊」選項點選進入，填寫基本個人資料，並經驗證確認後，即可立即成為本網站會員；若您已經於本網站成功註冊，選擇「登入」，輸入帳號與密碼即可完成登入作業。
  
• 本公司與您的合約
  (1) 訂單
  當您於本網站完成訂購程序並送出訂單時，本公司將寄送確認電子郵件給您，代表已接受您的訂單，此時雙方即進入產品訂購銷售合約範圍。
  訂單成立後，本網站不接受取消與變更訂單，若您希望修正您的訂單資訊，請依循退貨流程以電話或電子郵件聯絡本公司客服團隊。
  若有無法接受訂單系統取消訂單之情形，本公司將會透過電子郵件通知您，包含但不限於以下可能：
  產品無庫存
  產品價格或說明有誤
  訂購人姓名與帳單地址與支付信用卡資訊有誤
  需處理產品技術問題，或變更少部分網站技術內容
  需更新產品，以符合台灣相關法規要求
  無法完成線上刷卡授權付款
  無法遞送至郵寄地址
  因技術問題產生的重複訂單
  若您對訂單有任何疑問，請透過本條款或本網站所提供聯絡方式聯繫客服團隊，聯繫時，請提供訂單編號。
  (2) 價格與付款方式
  本網站呈現之產品價格皆為含稅價，包括網站購物車內容及結帳頁面，若稅率在訂單日期與供貨日期之間有變動，本公司將調整您支付的稅率，除非您在稅率變動前已支付訂單全額費用。
  本公司盡力確保價格呈現正確，倘若價格有誤，本公司在接受訂單前，會先聯繫您處理。於明顯可辨識價格錯誤時，即使訂單已成立，本公司仍得解除合約、退回您已支付的總額，並要求退還已提供給您的產品。
  請注意，為確保資訊與交易安全，訂購人姓名必須與支付時使用的信用卡持卡人資訊一致，訂單若有不符，本公司保留取消權。
  (3) 開立發票
  本公司將於出貨時提供電子發票至您的電子信箱；本公司不提供實體發票寄送服務。
  (4) 商品配送
  您於本網站訂購之商品配送範圍僅限台灣(即台灣本島與澎湖、金門、馬祖、綠島等離島)，無法為國際地址運送，同一筆訂單商品恕無法寄送至多個收件地址，請您分別成立不同筆訂單，運費計算也將視各別訂單金額而定。
  您於本網站所訂購之商品，於訂單成立日起，預計5個工作日內，將送達您指定的配送地址。若配送地址為離島地區，則需時較長，依配送單位實際作業時間而定。若遇氣候等不可抗力之因素，將依實際情況調整配送日期。
  (5) 物流處理費
  於本網站單筆訂單折扣後總金額達NT$2000元(含)以上，配送至台灣本島與離島地區免收取運費；單筆折扣後未滿NT$2000元之訂單，配送台灣本島及離島地區需自付物流處理費NT$100元。本網站將不定期提供各式運費優惠。
  若因不可抗力之事件致使供貨遲延，本公司會盡速通知您，並採取必要步驟縮短延誤，本公司無法為此種事件造成的延誤負責，如遭遇長期延遲情況，您可聯絡本公司解除合約，並取回您已支付但尚未收到產品的款項。
  一般宅配
  超商取貨
  訂單遞送時需簽收，若您無法在送達時簽收，本公司將由委託之物流公司與您聯繫，以便另外安排遞送。為確保訂單遞送安全無損，除非由您明確要求，物流公司無法在無人簽收狀態下，將您的產品留在遞送地址某處。若當天遞送未成功，且7日內未再被配送，本公司將解除合約，該筆訂單將進入退貨流程。(詳見退貨須知)
  請於訂單送達指定之超商7日內完成取貨；若您於7日間未完成取貨，該筆訂單將自動進入退貨流程。(詳見退貨須知)
  (6) 物流配送查詢
  您可於帳戶內「我的訂單」追蹤訂單情形，訂單號碼於進入配送流程後，將產生一組配送編號，此編號亦透過您所提供之電子郵件寄給您；您也可以進入本公司委託之貨運公司網站以該組配送編號追蹤訂單運送狀態。
  (7) 收貨
  本公司的配送責任，在委託運送人將您訂購之商品配送至您指定的配送地址，由您或您的代理人簽收後即完成。收到商品後，請務必盡速檢查商品品項、數量是否正確，以及商品是否有瑕疵。您收到的商品如果有任何問題，請透過客服信箱或客服專線於服務時間與本公司聯繫。
  (8) 所有權與責任
  產品遞送至您提供的地址後，即由您負責。
  本公司收到全額款項後，產品即歸您所有。
  (9) 產品瑕疵
  若您發現產品損壞、故障、內容有誤，或訂單內容與實際遞送內容有別，請立即通知本公司，可撥打本公司的客服專線: 0800-600308，服務時間：週一至週五9:00至18:00 (國定例假日除外)，或寄發電子郵件至：service@tw.amorepacific.com
  請將完整未使用的瑕疵商品裝箱，本公司在特定情況下提供換貨的售後服務，並會在收到資訊後由本公司的客服團隊與您聯繫，本公司將會安排宅配公司於3個工作日內(不含週休及國定例假日)，至您該訂單指定配送地點取回。
  若待瑕疵商品收回並確認瑕疵產生係因本公司本身或所委託之運送人所導致，本公司將於在3個工作日內更換新品至您訂單指定的配送地點，您無須承擔運費，但一訂單僅限一次換貨服務。