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常見問題
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退貨退款
目前僅提供退貨服務,欲換貨請退貨後重新下單。 請於貨到簽收當日 (含) 起七天鑑賞期內(含國定例假日)申請退貨,送出申請後經審核後會收到超商退貨代碼的簡訊通知,請將產品 (含贈品)及出貨單一併裝箱後,到您選擇的超商7-11 ibon/FamiPort機輸入退貨代碼進行退貨寄送流程。
請於貨到簽收當日 (含) 起七天鑑賞期內(含國定例假日)至「我的訂單」提出退貨申請,送出申請後經審核後會於3日內收到超商退貨代碼的簡訊通知,請將產品 (含贈品)及出貨單一併裝箱後,到您選擇的超商7-11 ibon/FamiPort機輸入退或代碼進行退貨寄送流程。
您可於收到包裹後的七天內,透過「聯繫我們」的方式留下您的訂單號碼及訂購人資訊(姓名/手機/Email),或至電0800-600-308申請退貨
訂單說明
當訂單成立後,訂單無法進行修改,恕請取消或退貨申請後,再請您重新下訂正確需求的商品。
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會員帳號
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商品問題
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出貨配送
目前配送服務僅限台灣本島與澎湖、金門、馬祖等外島部分地區。其它區域恕不提供配送服務,如您有疑問,下單前請您聯繫客服專員確認。
超商取件僅限7-11、全家的門市。如果您選擇超商取貨後無法收到貨物或遇到的收件門市裝修、搬遷、關店…等不可控狀況,請您與客服中心聯絡。
我們為您提供了到府宅配、超商取貨2種服務,您可以自在的選用對您最便利的配送方式
單筆訂單金額折扣後滿2,000元,即享免運費服務(包含外島地區)。 單筆訂單金額折扣後未滿2,000元,需收運費100元(包含超商取件)。
付款/發票
完成出貨後,電子發票相關資訊將會寄送到您指定的電子郵件信箱。統一發票中獎時,請您前往便利商店列印中獎發票。
您可先來電0800-600-308與客服專員確認,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。
目前提供以VISA、Master Card與JCB信用卡一次付清方式!
LINE綁定
出現錯誤訊息時,較常是因為網路連線不穩定。因影響網路連線品質原因很多,請在網路連線通暢的情況下,將LINE關掉後,10-15秒鐘再次執行綁定作業。 再次執行若還是出現「空白」錯誤訊息,則可能您的手機與LINE的相容性不符,請您幫忙檢查您的LINE版本以及智慧型手機版本,版本建議如下: iPhone蘋果: LINE最新版本 7.2.1;iOS作業系統建議 10.3.1 Android安卓: LINE最新版本 7.3.0;Android作業系統建議 7.2.0
出現錯誤訊息時,較常是因為網路連線不穩定。因影響網路連線品質原因很多,請在網路連線通暢的情況下,將LINE關掉後,10-15秒鐘再次執行綁定作業。 再次執行若還是出現「熊大」錯誤訊息,則可能您的手機與LINE的相容性不符,請您幫忙檢查您的LINE版本以及智慧型手機版本,版本建議如下: iPhone蘋果: LINE最新版本 7.2.1;iOS作業系統建議 10.3.1 Android安卓: LINE最新版本 7.3.0;Android作業系統建議 7.2.0
我已經綁定LINE了,但是換手機後也重新申請LINE帳號,請問如何再次綁定?
為保障所有雪花秀會員的權益,一個顧客資料 (包含個人資料、消費記錄、酬賓點數累計等) 最多僅可以提供一個LINE帳號使用。因此,請您撥打0800-600-308或告知專櫃人員,將由專人為您處理。作業時程需5個工作天,請您耐心等待。待處理後請您以新的LINE帳號再次執行綁定作業。
我已經是雪花秀的會員了,但在綁定升級電子會員卡時輸入會員姓名&手機號碼後為什麼卻顯示「查無符合資料」?
查無符合資料的原因眾多,以下幾點提供參考: 1. 資料輸入有誤:為保障顧客權益,綁定流程中須提供「姓名」、「手機號碼」,請在送出前再次檢查資料是否輸入正確、完整與否,以避免因為輸入資料錯誤而導致「查無符合資料」。若已確認無誤還是無法綁定,請您致電全省雪花秀專櫃查詢您的「姓名」、「手機號碼」是否登入錯誤。 2. 系統中存在2個以上的顧客資料:您在雪花秀系統中有2個以上的顧客資料,為保障您的權益,請您致電至全省雪花秀專櫃查詢,並請櫃上協助將兩筆資料合併。作業時間需一周,請您耐心等待後再執行綁定作業,開通個人化服務。 3. 首次消費:若您首次於雪花秀專櫃消費,由於系統轉換需一日的工作時間,請您耐心等待後再執行綁定作業,開通個人化服務。 4. 驗證碼輸入:為保護顧客資料,綁定流程中需請顧客依簡訊內容在指定時間內輸入「驗證碼」,若輸入錯誤或未在指定時間內送出驗證碼,請您再次執行綁定作業。